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Technology FAQ

 

Welcome to the Information Technology Frequently Asked Questions Page.  The focus of this resource to to provide information that will aid parents in adjusting to their student(s) K-12 distance learning program.  There is a broad spectrum of experience using technology within our community.  This page is intended to provide simple answers to questions frequently answered by our support team and is targeted for all users regardless of your technical experience.

 

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes sobre información de tecnología. El enfoque de este recurso es proporcionar información que ayudará a los padres a adaptarse al programa de educación a distancia de alumnos de grados K-12.   Existe un amplio espectro de experiencia en el uso de tecnología dentro de nuestra comunidad. Esta página está destinada a proporcionar respuestas simples a las preguntas que nuestro equipo de ayuda responde con frecuencia y está dirigida a todos los que usan tecnología, independientemente de su experiencia técnica.


Connectivity Issues

  • School issued Chromebooks like personal devices both require an Internet connection.  If your Chromebook is not connected to your home Wifi network you will need to perform this function.  Please click here for direction connecting your students issued chromebook to your wireless network.

  • Problemas de Conexión
    Los Chromebooks facilitado por la escuela, como los aparatos personales, requieren una conexión al Internet. Si su Chromebook no está conectado al Wifi de su hogar, debe realizar esta conexión.

  • Slow Wireless connections can be the result of many factors.  The first thing to test if you have any Wifi connectivity is your link speed to the Internet.  This test can be conducted using this tool from Google.  Running this test two or three times can give you a baseline of your overall speed of you connection.  Most school work will be possible with a connection speed of 2.5 Mbps or greater. 

  • Las conexiones inalámbricas lentas pueden ser el resultado de muchos factores. Lo primero que debe revisar es la conectividad de Wifi y la velocidad de su conexión al Internet. Esta prueba se puede realizar por medio de Google. Realizar esta prueba dos o tres veces le puede proporcionar una base de la velocidad general de su conexión. La mayoría del trabajo escolar será posible con una velocidad de conexión de 2.5 Mbps o más.

 

  • If you do not have any Internet in your home that your student(s) can use, there are a few solutions available to parents.  Our first suggestion would be to contact Altice / Optimum Online.  Altice is offering 60 day free 10Mbps service to K-12 and college level students at this time.  After the 60 day free period Altice will bill at $15 a month plus any additional required charges.   

    Please call 1-886-200-7273 to contact Altice.

    Select your language and follow the voice prompts to become a new customer.

  •  Click here for more information from Altice

  • Que pueden utilizar sus hijos si no tienen Internet en su hogar? Hay algunas soluciones disponibles para los padres. Nuestra primera sugerencia sería contactar a Altice/Optimum Online. En estos momentos la compañía Altice está ofreciendo 60 días de servicio gratuito de 10 Mbps para estudiantes de K-12 y nivel universitario. Después del período gratuito de 60 días, Altice le cobrará $15 por mes y cualquier otro cargo adicional que sea requerido.

Llame al 1-886-200-7273 para comunicarse con Altice.

Seleccione su idioma y siga las instrucciones de voz para convertirse en un nuevo cliente.

Haga clic aquí para obtener más información de Altice

 

  • Another option for families that do not have Internet access but do have a Smartphone with decent signal strength (three or more bars) that device can be used to provide Internet access to other devices in range.

Click here for directions to convert your iPhone into a Wifi hotspot.

Haga clic aquí para obtener instrucciones para convertir su iPhone en un punto de acceso Wifi.

 

Click here for directions to convert your Android phone into a Wifi hotspot.   

Haga clic aquí para obtener instrucciones para convertir su teléfono Android en un punto de acceso Wifi.

 Please note, Using your cell phone as a Wifi hotspot means your phones data usage will be increased by the amount of the chromebook's use.  Data charges may apply and can be costly if your data allowances are exceeded!  It is strongly suggested to strictly monitor your cell phone data use if you do not have an unlimited data use plan. 

 

Tenga en cuenta que el uso de su teléfono celular como punto de acceso Wifi significa que el uso de datos de sus teléfonos aumentará en la cantidad de uso del Chromebook. ¡Cargos por datos usados pueden ser aplicados a su cuenta y pueden ser costosos si la cantidad de sus asignación de datos exceden! Se recomienda revisar estrictamente el uso de datos de su teléfono celular si no tiene un plan ilimitado de uso de datos.

Login Problems

  • Some login issues can be addressed by your student's teacher(s) directly.  Others have to be addressed by IT Staff to reach a resolution.  At this time please make all user-id and password change requests directly to your student's teacher using email or by phone and they will enter a ticket to have the account issue resolved.

Problemas de Inicio de Sesión

Algunos problemas de inicio de sesión pueden ser arreglados directamente por los maestros de su estudiante. Otros deben ser arreglados por el personal de IT para ser solucionados. En este momento, haga todas las solicitudes de cambio de identificación de nombre de usuario y contraseña directamente con el maestro de su hijo por correo electrónico o por teléfono y así el maestro puede notificar al personal de IT utilizando un sistema de tiquete para resolver el problema de la cuenta.

 

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  • Que pueden utilizar sus hijos si no tienen Internet en su hogar? Hay algunas soluciones disponibles para los padres. Nuestra primera sugerencia sería contactar a Altice/Optimum Online. En estos momentos la compañía Altice está ofreciendo 60 días de servicio gratuito de 10 Mbps para estudiantes de K-12 y nivel universitario. Después del período gratuito de 60 días, Altice le cobrará $15 por mes y cualquier otro cargo adicional que sea requerido.

Llame al 1-886-200-7273 para comunicarse con Altice.

Seleccione su idioma y siga las instrucciones de voz para convertirse en un nuevo cliente.


  • Otra opción para las familias que no tienen acceso a Internet pero sí tienen un teléfono “Smartphone” con una señal decente (tres o más barras), puede ser utilizado para proporcionar acceso de Internet a otros aparatos dentro del alcance.


 

 


 


 


Monday, March 30, 2020